Política de envio

Obrigado por comprar na Drogaria Reinel. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, os prazos estimados de entrega, os custos de envio, as zonas de entrega, o rastreio e outras informações importantes sobre o envio.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços dos seguintes mercados, quando o envio está disponível no checkout:

Portugal; Espanha; Grécia; Itália; França; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria.

A disponibilidade de envio pode variar conforme o produto, o endereço de entrega, restrições da transportadora, requisitos aduaneiros e limitações locais de entrega.

Não enviamos para caixas postais, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não estiver selecionável no checkout, não oferecemos atualmente entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora limite de encomenda e tempo de processamento

A hora limite para encomendas é as 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos em Portugal.

As encomendas feitas após a hora limite, ao fim de semana ou em feriados começam a ser processadas no próximo dia útil.

O tempo de processamento pode ser alargado durante épocas de pico, revisão de pagamento, verificação de endereço, verificação de stock, perturbações da transportadora, revisão de documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de Envio

Portugal: Envio padrão gratuito em encomendas de 250 € ou mais. Taxa fixa de envio de 15 € para encomendas inferiores a 250 €.

Países da UE — Espanha, Grécia, Itália, França, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Áustria e Polónia: envio padrão gratuito em encomendas de 250 € ou mais; taxa fixa de envio de 15 € para encomendas inferiores a 250 €. Na Polónia, os valores são cobrados em PLN: gratuito acima de 250 PLN, taxa fixa de 15 PLN abaixo de 250 PLN.

Suíça: Envio padrão gratuito em encomendas de 250 CHF ou mais. Taxa fixa de envio de 15 CHF para encomendas inferiores a 250 CHF.

O custo final do envio é apresentado no checkout antes do pagamento.

4. Prazos estimados de entrega

O prazo estimado de entrega inclui o tempo de processamento da encomenda e o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não são datas de entrega garantidas, salvo indicação expressa por escrito.

Portugal: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 3-5 dias úteis; prazo total estimado de entrega 4-8 dias úteis.

Portugal, zonas remotas ou com serviço limitado: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 7-10 dias úteis; prazo total estimado de entrega 8-13 dias úteis.

Mercados da UE: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 5-8 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-11 dias úteis.

Suíça: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após expedição 5-9 dias úteis; prazo total estimado de entrega 6-12 dias úteis.

Atrasos podem ocorrer devido a desembaraço aduaneiro, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, endereços incompletos, verificação de pagamento ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Informação de rastreio

Quando a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informação de rastreio, se disponível.

As atualizações de rastreio podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio.

6. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço dos produtos, descontos aplicáveis, custos de envio, impostos, direitos aduaneiros, encargos de importação e o montante total a pagar, quando esses encargos sejam cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de mediação aduaneira e outros encargos impostos pelo governo, consoante o país de destino e o método de envio.

Se o checkout indicar expressamente que direitos e impostos de importação estão incluídos, esses encargos são cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que estão incluídos, o cliente poderá ser responsável por pagá-los diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os tempos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelo governo. Não podemos marcar encomendas como presentes, subavaliar remessas nem fornecer documentação aduaneira incorreta.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e correto.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, devoluções ao remetente ou custos adicionais causados por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, poderemos contactá-lo para organizar o reenvio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais onde permitido por lei.

8. Entrega falhada ou recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, o endereço está incorreto, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não são pagas ou a encomenda não é levantada, a remessa poderá ser devolvida a nós ou tratada de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nesses casos, custos de devolução da transportadora, taxas de armazenagem, encargos aduaneiros ou custos de reenvio poderão ser deduzidos de qualquer reembolso onde permitido por lei.

9. Remessas danificadas, incompletas ou perdidas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@drogariareinel.com.

Indique o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta, e uma descrição do problema.

Recomendamos comunicar danos visíveis de envio no prazo de 48 horas após a entrega. Este período de comunicação não limita quaisquer direitos legais obrigatórios de que disponha ao abrigo da lei aplicável, mas a comunicação atempada ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente com a transportadora.

10. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser expedida ou entregue dentro do prazo estimado indicado, poderemos contactá-lo com informação atualizada.

Onde exigido pela lei aplicável, poderá ter a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda ainda não expedida para reembolso.