Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Drogaria Reinel. La présente politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les autres informations importantes concernant l’expédition.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l’expédition est disponible lors du paiement :

Portugal; Espagne; Grèce; Italie; France; Allemagne; Suisse; Irlande; Pays-Bas; Pologne; Autriche.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible lors du paiement.

Si votre pays, votre région ou votre adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de traitement des commandes est fixée à 17 h 00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés au Portugal.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, la vérification des paiements, la vérification des adresses, les contrôles des stocks, les perturbations des transporteurs, l’examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

3. Frais d’expédition

Portugal : Livraison standard gratuite pour les commandes de 250 € ou plus. Frais d’expédition forfaitaires de 15 € pour les commandes inférieures à 250 €.

Pays de l’UE — Espagne, Grèce, Italie, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Autriche et Pologne : livraison standard gratuite pour les commandes de 250 € ou plus ; frais d’expédition forfaitaires de 15 € pour les commandes inférieures à 250 €. La Pologne est facturée en PLN : gratuit à partir de 250 PLN, forfait de 15 PLN en dessous de 250 PLN.

Suisse : Livraison standard gratuite pour les commandes de 250 CHF ou plus. Frais d’expédition forfaitaires de 15 CHF pour les commandes inférieures à 250 CHF.

Le coût final de l’expédition est indiqué lors du paiement, avant le règlement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les délais estimés ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf mention expresse et écrite contraire.

Portugal : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 4-8 jours ouvrés.

Portugal, zones éloignées ou desservies de manière limitée : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrés.

Marchés de l’UE : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrés.

Suisse : traitement 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition 5-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

5. Informations de suivi

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l’étiquette d’expédition.

6. Taxes, droits de douane, formalités douanières et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le processus de commande indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du passage de la commande concernée. Si le processus de commande n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ni fournir de documents douaniers inexacts.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.

8. Échec de la livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas acquittés ou que le colis n’est pas retiré, l’expédition peut nous être retournée ou être traitée conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l’autorise.

9. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante info@drogariareinel.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage d’expédition visible dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

10. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la législation applicable l’exige, il peut vous être proposé d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée contre remboursement.