Política de reembolso
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados en Drogaria Reinel. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de drogariareinel.com.
1. Plazo de devolución estándar
Salvo que se aplique una disposición diferente conforme a la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos devoluciones que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder efectuar una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin ensamblar, limpio y en las mismas condiciones en que se recibió; debe devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, herrajes y embalaje originales, y debe ir acompañado de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos que cumplan los requisitos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@drogariareinel.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Costos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el costo, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subsidiadas para la entrega de nosotros al cliente. Los costos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo solicitado o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; artículos de venta final o liquidación claramente marcados como no retornables antes de la compra; artículos usados; artículos dañados por uso indebido, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no quedan limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase rápidamente en contacto con nosotros en info@drogariareinel.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de los reembolsos
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento del consumidor de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general y automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Drogaria Reinel
Teléfono: +351 22 618 3420
Correo electrónico: info@drogariareinel.com
Dirección: R. Jorge Reinel 111, 4150-436 Porto, Portugal
Horario de atención: Lunes - Viernes, 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CET)